Hay veces que las empresas piensan que cubren las necesidades de sus clientes y que estos están satisfechos con los productos y/o servicios que les ofrecen, pero ¿Cómo saben eso con seguridad? ¿Disponen de datos objetivos para ello? Nuestra experiencia nos dice que se trata más de una intuición que de un conocimiento objetivo de los clientes. Continúa leyendo →